以后他人会更喜欢听我们说话
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对一家企业而言，谁出来站台，谁就代表着企业，被视作企业的化身。 站台人二企业站台人赋予企业产品以人格特征，而且产品的人格特征就是站台人的人格特征。 站台人塑造了企业的形象，站台人的形象就是企业的形象。其他的用户如果被产品吸引过来，那是奖励，但不是你用力的目标。这似乎有些不可思议，但是如果仔细观察的话，现实生活中确实存在这种规律。 尤其是在我们和别人交谈时，一定要注意到这一点。 我们应当通过观察对方眼睛的转动方向，了解对方此刻的真实感受，才能去适时的把握对方的情绪，有效改变或者继续话题。 同时，当收到来自对方眼睛转动方向传达的不积极乐观信息时，就应当想办法让对方眼球向右转，同时有意识地去改变对方的心情。”26用社群来理解，就是我不赚社群外用户的钱，我赚社群中我同类人的钱。千万不要攻击其敏感脆弱的角落，即便你看穿了什么，也要装糊涂，帮其圆谎，你可是做了件在其心里再美不过的事情。 穿着朴素的人，性格比较沉着、稳重，对人真诚、热情。 这种人在工作\学习和生活当中，对任何一件事情都比较踏实肯干、勤奋好学，而且还能做到客观理智。 对于朴素的人，说话也应尊崇朴实简单的风格，切忌假大空的话题和内容，否则，便会给他人造成不实在的感觉，无法让人产生信任感。前文中我们谈到了如何开发产品：找到你的社群并成为代言人。接着发怒的妻子也不买了，蹬蹬地自己走出商店。在互联网时代，客服地位发生了大逆转，从后端支持变成了前端支柱。 客服成为塑造企业品牌、传播企业文化的三大重要手段之一〈另外两大手段是产品和营销同时，客服不仅仅是成本单位，还是能够直接为企业带来销售和效益，甚至是带来持久稳定销售的最重要方式。
以后他人会更喜欢听我们说话，也会乐于听我们说话。让用户自己讲故事很多企业的活动之所以用户参与度不高，不能引爆用户情绪，是因为企业的做法还停留在“我做一个活动，用户来参与”的这种单向的推送方式上，还是站在企业的立场想问题，把用户当做对手和目的。 真正有效的活动，出发点是社群，要围绕社群的兴趣和价值进行，和用户形成互动。 活动既可以是企业提出的，也可以来自于用户的创意被企业吸纳。 不管活动因为什么而发起，一个重要的原则是：让用户自己讲故事。另一方面，就是顺着说话者的思路，抓住他的话题，巧妙地反问，让对方将问题讲得深人从而达到了解听者心理的目的。 近年来“谈心”一类的电台或电视节目非常受欢迎。 有一位心理学家应邀在这类节目中担任心理指导师，这是件吃力不讨好的工作，这位专家必须在有限的时间内，根据对方的言论给予适当的劝告或指点迷津，但假如言之有失，就会被对方斥责，甚至追加罪名。记者从出版社得到消息，部分出版社已经接到苏宁易购退货的通知，从2014年2月起，苏宁易购开始处理库存退货，不再自主销售图书，只保留第三方平台，从此退出当当、京东、亚马逊四大图书网销格局。在他人面对敢于嘲笑自己是放低姿态、把他人当自己人的表示；会消除彼此之间的生疏与距离感，让人备感亲切。2(6是一个败笔，因为微软公司的人并不像我们这样热爱音乐和艺术。 我们赢了，是因为我们发自内心地热爱音乐。
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